Política de Reclamos

1. Condición del producto al entregar al transporte:

Todos los productos se entregan a la empresa de transporte revisados, completos y en perfecto estado. El control de calidad se realiza antes de ser retirados por el transporte externo.

2. Responsabilidad del cliente al abrir el producto:

Una vez que el cliente recibe el paquete y lo abre, el contenido pasa a estar bajo su responsabilidad. Cualquier daño que ocurra al abrirlo o manipularlo (caídas, golpes, rupturas, armado incorrecto) se considera daño por manipulación del cliente.

3. Daños no cubiertos por Solo Velas Shop:

No se aceptan reclamos, cambios, ni reposiciones cuando el producto se daña por:

- Caídas o golpes mientras el cliente lo manipula.

- Apertura incorrecta del empaque.

- Ruptura de piezas durante la apertura, armado o uso.

- Manejo inadecuado posterior a la entrega.

4. Daños ocurridos durante el transporte:

Dado que el servicio de transporte es tercerizado, cualquier reclamo por daños durante el traslado debe realizarse directamente con la empresa de transporte.

Una vez abierto sin reporte previo, no es posible verificar si el daño ocurrió en transporte o por manipulación del cliente, por lo que no es posible proceder al reclamo.